Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción

Bienvenido a los Términos y Condiciones de ChickToy.com (en adelante, «ChickToy», «nosotros», «nuestro» o «el sitio web»). Este documento establece las condiciones que regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online ChickToy.com, así como la contratación de productos y servicios ofrecidos a través del sitio.

ChickToy.com es una plataforma de comercio electrónico en español especializada en juguetes con temática de animales, con especial énfasis en pollitos, gallinas y otras aves de granja, pensada para familias, menores de edad acompañados de sus tutores y personas adultas interesadas en regalos educativos y de calidad.

Al utilizar el sitio, usted se compromete a hacerlo de manera responsable, segura y respetuosa, siguiendo las indicaciones de navegación, las normas de seguridad y las buenas prácticas de compra online. Si tiene dudas sobre cualquier parte de estos Términos, puede contactar con nosotros mediante la página de Contacto o a través de Soporte.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• «Usuario»: cualquier persona física o jurídica que accede, navega o utiliza ChickToy.com, con o sin registro previo, incluyendo quienes realizan compras, consultan productos o utilizan los formularios de contacto o soporte.
• «Cuenta»: el perfil personal creado por el Usuario en ChickToy.com a través de la sección Cuenta, que permite gestionar datos personales, direcciones de envío, pedidos, preferencias y otra información asociada al uso del sitio.
• «Producto»: cualquier artículo físico puesto a la venta en ChickToy.com, incluyendo, entre otros, peluches, figuras, juegos, kits educativos y accesorios con temática animal.
• «Contenido del sitio»: todos los elementos visibles o accesibles en ChickToy.com, tales como textos, descripciones de productos, imágenes, ilustraciones, logotipos, marcas, gráficos, vídeos, reseñas, opiniones, recursos educativos, configuraciones de cuentas y cualquier otro material protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial.
• «Pedido»: la solicitud de compra de uno o varios Productos realizada por un Usuario a través del proceso de compra disponible en la sección de Tienda y sus categorías.
• «Servicios»: las funcionalidades proporcionadas por ChickToy.com, incluyendo la navegación, búsqueda de productos, filtros y categorías, recomendaciones personalizadas, seguimiento de pedidos, atención al cliente, gestión de cuentas de usuario y demás utilidades asociadas al comercio electrónico.

3. Aceptación de los Términos

El acceso o uso de ChickToy.com, así como la creación de una Cuenta o la realización de un Pedido, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí recogidas, debe abstenerse de utilizar el sitio y de contratar nuestros Productos o Servicios.

Usted declara ser mayor de edad según la legislación aplicable en su país de residencia o estar debidamente autorizado por sus tutores legales para utilizar ChickToy.com y realizar compras. Cuando la compra se realice en nombre de una entidad, garantiza contar con las facultades suficientes para vincular legalmente a dicha entidad con estos Términos.

El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios o actualizaciones en estos Términos supondrá la aceptación de dichas modificaciones. Se recomienda revisar esta página con regularidad para mantenerse informado de posibles cambios.

4. Registro y Cuentas de Usuario

Para aprovechar al máximo las funcionalidades de ChickToy.com, como el seguimiento de Pedidos, la gestión de direcciones y las recomendaciones personalizadas, recomendamos crear una Cuenta a través de la sección Cuenta. El registro es voluntario pero puede ser necesario para el uso de ciertas funcionalidades avanzadas.

• Requisitos de registro: el Usuario deberá facilitar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña, así como otros datos necesarios para la facturación y el envío de Productos.
• Confidencialidad de las credenciales: el Usuario es responsable de mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña, así como de todas las actividades realizadas desde su Cuenta. ChickToy no se hace responsable del uso indebido de la Cuenta causado por la falta de protección de las credenciales de acceso.
• Actualización de datos: el Usuario se compromete a mantener sus datos actualizados, especialmente las direcciones de envío y los datos de contacto, con el fin de garantizar una correcta gestión de los Pedidos y las notificaciones.
• Uso personal: salvo autorización expresa, la Cuenta es personal e intransferible. No está permitido crear cuentas falsas, suplantar a terceros ni utilizar datos de otras personas sin su consentimiento.
• Suspensión o cierre de cuenta: ChickToy se reserva el derecho de suspender o cancelar Cuentas que incumplan estos Términos, que presenten actividades sospechosas o fraudulentas, o que generen un riesgo para la seguridad del sitio o de otros Usuarios.

5. Compras y Procesos de Pago

ChickToy.com ofrece una experiencia de compra clara y guiada, desde la selección del Producto hasta la confirmación del Pedido. El Usuario puede explorar la Tienda o navegar por las distintas Categorías para añadir Productos al carrito y proceder al pago mediante un proceso seguro.

• Disponibilidad de productos: todos los Pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock una vez realizado el Pedido, nos pondremos en contacto con el Usuario para ofrecer una solución, como el reembolso total o parcial, el cambio por un Producto alternativo o un ajuste de plazos de entrega.
• Descripción y precios: ChickToy se esfuerza por presentar descripciones de Productos, imágenes y precios precisos. No obstante, pueden producirse errores tipográficos o de actualización. En caso de detectar un error evidente en el precio o en la descripción tras la realización del Pedido, contactaremos con el Usuario para confirmar su decisión de continuar o cancelar la compra.
• Proceso de compra: una vez seleccionados los Productos, el Usuario revisará el resumen del Pedido, los gastos de envío aplicables y el importe total antes de completar el pago. Es responsabilidad del Usuario verificar la exactitud de los datos del Pedido (Productos, cantidades, dirección de envío, datos de facturación) antes de confirmarlo.
• Opciones de pago: se ofrecen distintos métodos de pago seguros (por ejemplo, tarjetas bancarias, plataformas de pago electrónico u otros sistemas disponibles según la región). La disponibilidad de métodos de pago puede variar y se mostrará durante el proceso de checkout.
• Facturación: al completar el Pedido, el Usuario autoriza a ChickToy a emitir la correspondiente factura en formato electrónico, que podrá ser enviada por correo electrónico o puesta a disposición en la sección de Cuenta, cuando proceda.
• Seguridad de pago: ChickToy implementa medidas técnicas y organizativas para ofrecer un entorno de pago seguro. No obstante, el procesamiento de pagos puede realizarse a través de proveedores externos de servicios de pago, sujetos también a sus propios términos y políticas.
• Impuestos y cargos adicionales: los precios indicados incluyen, salvo indicación expresa, los impuestos aplicables. Cualquier cargo adicional (por ejemplo, gastos de envío o comisiones específicas) se mostrará de forma clara antes de la confirmación del Pedido.

6. Política de Envío y Entrega

ChickToy.com realiza envíos a las áreas de cobertura indicadas durante el proceso de compra. Antes de confirmar su Pedido, el Usuario podrá consultar los métodos de entrega disponibles, los plazos estimados y los costes asociados.

• Plazos de envío: los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden variar en función de la dirección de envío, la disponibilidad de Productos, la época del año o circunstancias externas ajenas a ChickToy (por ejemplo, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor).
• Métodos de entrega: trabajamos con empresas de mensajería y operadores logísticos de confianza. El tipo de envío (estándar, urgente, etc.) y el coste correspondiente se mostrarán claramente antes de completar el Pedido.
• Áreas de cobertura: la disponibilidad de envío a determinadas regiones puede estar limitada. Si una dirección no se encuentra dentro de nuestra cobertura, se informará al Usuario y no será posible completar el Pedido con esa dirección.
• Seguimiento del pedido: cuando sea posible, se facilitará al Usuario un número de seguimiento o enlace para consultar el estado del envío a través de su Cuenta o por correo electrónico.
• Responsabilidad durante la entrega: el riesgo sobre los Productos se transmite al Usuario en el momento de la entrega en la dirección indicada. El Usuario es responsable de verificar el estado del paquete en el momento de la recepción y de informar de posibles daños evidentes al transportista y a ChickToy en un plazo razonable.
• Direcciones incorrectas o ausencias: si la entrega no puede efectuarse por error en la dirección facilitada, ausencia repetida del destinatario u otras causas imputables al Usuario, podrían generarse cargos adicionales por reexpedición o devolución, que serán asumidos por el Usuario.

7. Devoluciones y Reembolsos

ChickToy.com busca garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Sin perjuicio de los derechos legales que corresponden al consumidor según la normativa aplicable, establecemos las siguientes pautas generales en materia de devoluciones y reembolsos:

• Derecho de desistimiento: el Usuario podrá ejercer, cuando la ley lo permita, su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido a partir de la fecha de recepción del Producto. El Producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso indebido y, cuando sea posible, con su embalaje original y accesorios.
• Procedimiento de devolución: para iniciar una devolución, el Usuario deberá contactar a través de la página de Soporte o mediante los canales indicados en Contacto, facilitando los datos del Pedido, Productos afectados y motivo de la devolución. Se le proporcionarán instrucciones claras sobre la dirección de envío y, en su caso, etiquetas de retorno.
• Plazos: recibida la solicitud de devolución y una vez confirmada su procedencia, el Usuario deberá enviar el Producto dentro de los plazos indicados. Tras la recepción y revisión del Producto devuelto, ChickToy procesará el reembolso correspondiente en un plazo razonable, utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
• Gastos de devolución: salvo en los supuestos de producto defectuoso, error de envío u otros casos expresamente indicados, los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el Usuario. Esta información se detallará durante el proceso de devolución y en la comunicación con nuestro equipo de soporte.
• Productos excluidos: determinados Productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por razones de higiene, seguridad u otras excepciones legales. Estas limitaciones se indicarán de forma clara en la ficha del Producto o durante el proceso de compra.
• Producto defectuoso o dañado: en caso de recibir un Producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con el Pedido, el Usuario deberá comunicarlo lo antes posible, aportando, cuando se solicite, fotografías u otra evidencia. ChickToy podrá ofrecer la sustitución del Producto, una reparación, un abono o un reembolso, según la naturaleza del caso y la legislación aplicable.

8. Responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar ChickToy.com de forma diligente, respetuosa y conforme a la ley, evitando cualquier actuación que pueda dañar la imagen de la marca, perjudicar a otros Usuarios o comprometer la seguridad del sitio.

• Uso adecuado del sitio: queda prohibido utilizar ChickToy.com con fines fraudulentos, para la comisión de delitos, infracciones civiles o administrativas, para distribuir malware, realizar ataques informáticos o vulnerar la seguridad de la plataforma o de terceros.
• Contenido generado por el usuario: cuando el sitio lo permita (por ejemplo, opiniones o reseñas de Productos), el Usuario se obliga a publicar contenidos veraces, respetuosos y que no vulneren derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas registradas, privacidad, honor o imagen.
• Respeto a menores: dado el carácter familiar y educativo de ChickToy.com, no se permite la publicación ni el envío de contenidos ofensivos, discriminatorios, violentos, sexuales o inadecuados para menores.
• Prohibición de reventa no autorizada: salvo autorización expresa por escrito, el Usuario no podrá revender, distribuir de forma masiva o utilizar con fines comerciales no autorizados los Productos adquiridos a través del sitio.
• Consecuencias del incumplimiento: en caso de incumplimiento de estos Términos, ChickToy podrá tomar las medidas que estime oportunas, incluyendo la suspensión o cancelación de la Cuenta, la anulación de Pedidos, el bloqueo de acceso al sitio y, si corresponde, la comunicación a las autoridades competentes.

9. Limitación de Responsabilidad

ChickToy.com se esfuerza por ofrecer un servicio seguro, estable y de calidad, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de errores técnicos, interrupciones del servicio o inexactitudes puntuales en el Contenido del sitio.

• Disponibilidad del sitio: el acceso al sitio puede verse temporalmente suspendido por labores de mantenimiento, mejora, actualización, incidencias técnicas o causas ajenas a ChickToy. En la medida de lo posible, se intentará informar de las interrupciones programadas.
• Daños indirectos: en la medida permitida por la legislación aplicable, ChickToy no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio o de los Productos, tales como pérdida de datos, de beneficios o de oportunidades comerciales.
• Información y contenido de terceros: el sitio puede contener enlaces a páginas externas o usar servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago). ChickToy no se hace responsable del contenido, seguridad o funcionamiento de dichos sitios o servicios externos, que estarán sujetos a sus propios términos y políticas.
• Responsabilidad máxima: salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad total acumulada de ChickToy frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con el uso del sitio o la compra de Productos se limitará, como máximo, al importe total efectivamente pagado por el Usuario en el Pedido del que derive la reclamación.
• Uso educativo y supervisión: muchos de nuestros Productos tienen fines educativos y lúdicos para menores. Corresponde a los padres, madres o tutores legales supervisar el uso adecuado de los juguetes, respetando siempre las advertencias de seguridad, edades recomendadas y demás indicaciones del fabricante.

10. Modificaciones y Contacto Legal

ChickToy.com se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como las políticas relacionadas, para adaptarlas a cambios legislativos, mejoras del servicio o nuevos Productos y funcionalidades.

• Entrada en vigor de los cambios: las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta página, salvo que se indique expresamente una fecha posterior. El uso continuado del sitio tras cualquier cambio implicará la aceptación de los nuevos Términos.
• Información al usuario: cuando las modificaciones sean significativas, ChickToy podrá comunicarlo a los Usuarios registrados mediante avisos en el sitio, correos electrónicos informativos u otros medios razonables.
• Consulta de la versión vigente: la versión aplicable de los Términos y Condiciones será la publicada en esta URL en el momento de acceso y uso del sitio o de realización del Pedido.

Si tiene dudas legales, desea ejercer derechos relacionados con su experiencia de compra o necesita información adicional sobre estos Términos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página de Contacto o dirigirse a nuestro equipo mediante la sección de Soporte. Estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle una atención clara, cercana y responsable.