1. Política de privacidad
ChickToy.com (en adelante, «ChickToy»), un sitio web de comercio electrónico especializado en juguetes de temática animal y especialmente pollitos y gallinas, se compromete a proteger la privacidad de todas las personas usuarias que visitan nuestro sitio, crean una cuenta o realizan compras.
Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tus datos personales, así como los derechos que te asisten conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación española vigente.
Al acceder o utilizar ChickToy.com, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla con atención y, si tienes alguna duda, ponerte en contacto con nosotros a través de los canales indicados en el apartado «Contacto y soporte».
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos distintos tipos de información para poder ofrecerte una experiencia de compra segura, cómoda y personalizada. La información que tratamos puede agruparse en las siguientes categorías:
2.1. Datos proporcionados directamente por la persona usuaria
- Datos de cuenta y perfil: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña cifrada y, opcionalmente, nombre para mostrar.
- Datos de contacto y envío: dirección postal, teléfono de contacto, nombre de la persona receptora del pedido y cualquier información adicional necesaria para la entrega.
- Datos de compra: historial de pedidos, productos consultados o guardados en la lista de deseos, opiniones y valoraciones de productos.
- Consultas a soporte: mensajes enviados a través del formulario de Contacto o del área de Soporte, incluyendo los datos que decidas compartir para gestionar tu solicitud.
2.2. Datos recopilados automáticamente durante la navegación
- Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, configuración regional y de idioma.
- Datos de uso del sitio web: páginas visitadas, categorías consultadas, términos de búsqueda utilizados, tiempo de permanencia, clics en botones y rutas de navegación.
- Información de cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión, preferencias de idioma, recordatorio de carrito, así como datos de analítica y medición de rendimiento, conforme a lo descrito en el apartado «Cookies y tecnologías similares».
2.3. Datos procedentes de terceros
En algunos casos, podemos recibir información adicional de:
- Plataformas de pago y entidades financieras: para confirmar y procesar los pagos de tus pedidos. ChickToy no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito, sino que utiliza proveedores de pago seguros.
- Proveedores de servicios logísticos: para actualizar el estado de tus envíos y devoluciones.
3. Uso de la información
Utilizamos los datos personales recopilados para fines estrictamente vinculados a la prestación de nuestros servicios de comercio electrónico y a la mejora continua de la experiencia de compra en ChickToy.com.
3.1. Prestación del servicio y gestión de la relación contractual
- Gestionar el registro de cuentas de usuario y proporcionar acceso seguro al área de Cuenta.
- Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías.
- Enviar comunicaciones relacionadas con tu pedido (confirmaciones, actualizaciones de estado, incidencias de entrega, etc.).
3.2. Mejora del servicio y personalización
- Analizar el uso del sitio para optimizar la navegación, el rendimiento y la usabilidad.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas de productos basadas en tu historial de navegación y compras.
- Realizar encuestas de satisfacción con el fin de mejorar nuestros juguetes, contenidos educativos y servicios.
3.3. Comunicaciones y marketing autorizado
- Enviarte comunicaciones informativas sobre actualizaciones de la web, novedades de categorías, guías educativas y consejos de juego, siempre que lo hayas autorizado.
- Remitir ofertas, promociones y recomendaciones personalizadas de productos. Puedes modificar tus preferencias de comunicación en tu Cuenta o solicitando la baja a través de los enlaces incluidos en cada mensaje.
3.4. Cumplimiento legal y seguridad
- Prevenir, detectar e investigar posibles fraudes, usos indebidos o incidentes de seguridad.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.
4. Divulgación de la información
En ChickToy no vendemos tus datos personales. Solo compartimos tu información con terceros cuando es necesario para prestar el servicio, cuando existe una obligación legal o cuando contamos con tu consentimiento explícito.
4.1. Proveedores de servicios
Podemos compartir datos con proveedores externos que nos ayudan a operar ChickToy.com, siempre bajo contratos que garantizan la confidencialidad y la protección de tu información:
- Plataformas de pago: para procesar los pagos de forma segura.
- Servicios logísticos y de mensajería: para preparar y entregar tus pedidos, así como gestionar devoluciones.
- Proveedores de alojamiento y tecnología: para el mantenimiento, seguridad y funcionamiento de la web.
- Herramientas de analítica: para analizar el rendimiento del sitio y mejorar la experiencia de las familias usuarias.
4.2. Requisitos legales y protección
Podremos divulgar tus datos personales cuando sea necesario para:
- Cumplir con una obligación legal, normativa o requerimiento de una autoridad competente.
- Proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de ChickToy, de nuestras personas usuarias o de terceros.
4.3. Transferencias internacionales
Si alguno de nuestros proveedores de servicios se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo, adoptaremos las garantías adecuadas (como cláusulas contractuales tipo reconocidas por la Comisión Europea) para asegurar que tus datos personales cuenten con un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea.
5. Protección de los datos
ChickToy aplica medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
5.1. Medidas técnicas
- Cifrado de las comunicaciones entre tu navegador y nuestro servidor mediante HTTPS/TLS.
- Almacenamiento de contraseñas utilizando técnicas de cifrado y hash robustas.
- Procedimientos de copia de seguridad y restauración para minimizar el riesgo de pérdida de información.
- Controles de acceso restringido a bases de datos y sistemas internos.
5.2. Medidas organizativas
- Formación y concienciación del personal con acceso a datos personales.
- Aplicación de políticas internas de confidencialidad y seguridad de la información.
- Revisión periódica de proveedores para garantizar que mantienen estándares adecuados de protección de datos.
Aunque trabajamos para proteger tus datos, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, te recomendamos utilizar contraseñas robustas, mantener tu información de cuenta actualizada y no compartir tus credenciales con terceras personas.
6. Derechos de los usuarios
Como persona usuaria de ChickToy.com, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales, en los términos establecidos por la normativa aplicable:
- Derecho de acceso: puedes solicitar confirmación de si tratamos tus datos y obtener una copia de la información personal que conservamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: puedes pedir que corrijamos o completemos tus datos si son inexactos o están incompletos.
- Derecho de supresión (cancelación): puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o cuando retires tu consentimiento, entre otros motivos.
- Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, para fines de marketing directo.
- Derecho a la limitación del tratamiento: puedes solicitar que restrinjamos temporalmente el tratamiento de tus datos en determinados supuestos.
- Derecho a la portabilidad: puedes recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros siguiendo las indicaciones del apartado «Contacto y soporte». También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si consideras que se ha vulnerado tu derecho a la protección de datos.
7. Cookies y tecnologías similares
ChickToy.com utiliza cookies y tecnologías similares para proporcionar una experiencia de navegación más segura, rápida y personalizada. Estas herramientas nos ayudan a recordar tus preferencias, mostrarte contenidos relevantes y comprender cómo interactúas con el sitio.
7.1. Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio, como mantener tu sesión iniciada en el área de Cuenta o recordar los productos añadidos al carrito.
- Cookies de preferencias: permiten recordar opciones como el idioma, la región y otras configuraciones relacionadas con tu experiencia educativa y de compra.
- Cookies de rendimiento y analítica: nos ayudan a entender cómo se utiliza ChickToy.com (páginas más visitadas, clics, tiempo de permanencia) para mejorar la usabilidad y los contenidos.
- Cookies de marketing: utilizadas, en su caso, para mostrarte ofertas y recomendaciones adaptadas a tus intereses, siempre conforme a tus preferencias.
7.2. Gestión de cookies
Al acceder por primera vez a ChickToy.com, te mostraremos un aviso de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o configurar tus preferencias. En cualquier momento puedes revisar y modificar tu elección consultando nuestra Política de cookies o ajustando la configuración de tu navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar a la calidad de la experiencia de navegación, así como a algunas funcionalidades esenciales del proceso de compra.
8. Privacidad infantil
ChickToy está pensado para familias y personas adultas que compran juguetes para niñas y niños. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento verificable de sus madres, padres o personas tutoras legales.
Si descubrimos que hemos recogido información personal de un menor sin la debida autorización, adoptaremos las medidas razonables para eliminarla con la mayor prontitud posible.
Animamos a las personas adultas responsables a supervisar el uso de internet por parte de las niñas y niños y a explicarles de forma educativa cómo proteger su información personal en línea.
9. Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la normativa, en nuestros servicios o en la forma en que tratamos los datos personales.
Cuando realicemos modificaciones sustanciales, lo notificaremos de forma destacada en ChickToy.com y, cuando corresponda, a través de comunicaciones directas (por ejemplo, correo electrónico) para que puedas revisar los cambios antes de que entren en vigor.
Te recomendamos consultar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu privacidad. La fecha de la última actualización se indicará claramente en esta sección.
10. Contacto y soporte
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, deseas ejercer tus derechos o necesitas más información sobre cómo gestionamos tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
- Desde el área de Soporte, donde encontrarás recursos de ayuda y formularios específicos.
- A través del formulario disponible en la página Contacto.
Haremos todo lo posible por responder a tus solicitudes de forma clara, cercana y dentro de los plazos legalmente establecidos, manteniendo siempre nuestro compromiso con una experiencia de compra segura y confiable para toda la familia.