Bienvenido a las Preguntas Frecuentes – Encuentra respuestas detalladas sobre compras, envíos, devoluciones y más para que tu experiencia en ChickToy.com sea siempre sencilla y transparente.
Aquí encontrarás respuestas claras sobre cómo crear tu cuenta, qué métodos de pago aceptamos, cómo se gestionan los envíos y devoluciones, y cómo garantizamos la seguridad de nuestros juguetes con temática de animales y pollitos.
Si después de leer esta sección sigues teniendo dudas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte desde la página de Contacto o el área de Soporte.
Para crear una cuenta segura, haz clic en el botón “Registrarse” en la parte superior derecha de la web y completa el formulario con tus datos personales básicos.
Con tu cuenta podrás:
También puedes acceder a tu perfil desde el área de Cuenta para actualizar tus datos cuando lo necesites.
Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y transferencias bancarias para que elijas la opción que mejor se adapte a ti.
Todas las transacciones se procesan de manera segura mediante proveedores de pago certificados. La información de tu tarjeta se cifra y nunca se almacena en texto plano.
Si tienes dudas sobre un pago concreto o necesitas un comprobante adicional, puedes escribirnos desde Soporte o a través de la página de Contacto.
Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago. Una vez preparado, tu paquete se envía a nivel nacional a través de empresas de mensajería de confianza.
Cada envío incluye un número de seguimiento para que puedas conocer en todo momento el estado de tu compra y la fecha estimada de entrega.
Durante el proceso de compra, en la página de Tienda, podrás elegir entre distintas opciones de envío estándar o exprés según tu ubicación.
Sí, una vez realizado tu pedido recibirás un correo electrónico con un enlace directo de seguimiento para consultar el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real.
También puedes revisar el historial y el estado de tus pedidos iniciando sesión en tu Cuenta. Desde allí tendrás acceso a:
Ofrecemos opciones de envío estándar y envío exprés. Los plazos de entrega suelen variar entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de tu ubicación y del tipo de envío que hayas seleccionado.
Durante el proceso de compra verás una estimación de entrega actualizada antes de confirmar tu pedido, para que puedas planificar tus compras para cumpleaños, celebraciones o regalos sorpresa.
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que los productos estén sin usar y con su empaque original en buen estado.
Para iniciar el proceso, accede a tu Cuenta o ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Te guiaremos paso a paso para gestionar la recogida o el reenvío.
Algunos productos personalizados o paquetes especiales pueden tener condiciones específicas, que se explican con detalle en nuestras Condiciones.
Todos nuestros juguetes cuentan con certificaciones de seguridad europeas y están fabricados con materiales no tóxicos, pensados para ser seguros y resistentes para los más pequeños.
En cada ficha de producto dentro de la sección de Categorías encontrarás información sobre:
Si tienes alguna duda específica sobre alergias o necesidades especiales, contacta con nuestro equipo desde Contacto.
Nuestro sistema analiza de forma segura tus intereses, búsquedas y compras previas para sugerirte juguetes y packs educativos que encajen con tu familia.
Además, te notificaremos sobre ofertas especiales y lanzamientos relacionados con tus categorías favoritas, siempre respetando tus preferencias de privacidad, que puedes gestionar desde tu Cuenta.
Para más información sobre el uso de datos personales, consulta nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.
Por supuesto. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana y responde rápidamente a través de:
Si tu consulta está relacionada con un pedido en curso, ten a mano tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.
Por ahora somos una tienda en línea, sin sucursales físicas. Sin embargo, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra tan confiable y cálida como si estuvieras en una tienda de juguetes de barrio.
Desde cualquier dispositivo podrás navegar por nuestras Categorías, descubrir nuevos juguetes en la Tienda, gestionar tus pedidos desde tu Cuenta y ponerte en contacto con nosotros a través de Soporte o Contacto.
Para conocer mejor nuestra misión y nuestros valores educativos, visita la página Sobre ChickToy.
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